Abo-Konfusion surf-Magazin

1. offizieller Beitrag

    Ende April 2023 erhielt ich meine Rechnung für das surf-Jahresabo (Print): 59,90 Euro für zehn Ausgaben, Lieferdatum 26.04.2023 - 22.03.2024 (Anmerkung: Mitte April kommt ja immer die Mai- Ausgabe, also Nr. 5).

    Heute erhielt ich die nächste (Jahres??-) Rechnung: SURF Kombi März(!!) 2024 bis Dezember (!!!) 2024 inkl. Mitbezug und Auftragsänderung(??): 68,50 Euro

    Lt. Impressum surf 4/2024 Seite 50 kostet das Print-Abo plus Digital für zehn Ausgaben 65,90 Euro.

    Da hatte ich doch glatt ein paar Fragen an die Dame von der Abo-Abteilung.

    Ergebnis: Die Nummer 12a aus 2023 war keine Gratis-Ausgabe für Abonnenten, sondern zählt zu den 10 Heften für das Jahresabo. Insofern muss ich für das alte Abo noch ein Heft nachzahlen i.H.v. 5 Euro, denn es lief incl. der März-Ausgabe. Damit waren es 11 Hefte. Auch 2024 wird es außer den Doppelnummern 1/2 und 11/12 eine zusätzliche Ausgabe geben, nämlich eine 5a. Dadurch verkürzt sich das Jahresabo wiederum um einen Monat, denn es besteht aus 10 Ausgaben und nicht aus 12 Monaten. Eine reines Print-Abo gibt es nicht mehr. Das Kombi-Abo koste 67,90 Euro. 2025 bekomme ich dann noch die Ausgabe 1/2 im Dezember und dann ist Schluss mit dem "Jahresabo".

    Nachdem wir rund 20 Minuten aneinander vorbeigeredet hatten, da ich (als surf-Abonnent seit Ausgabe 5/2003) vom Heft 1/2 bzw. vom Heft 11/12 als Januar- bzw. November-Ausgabe geredet habe, sie aber z.B. die März-Ausgabe (für mich Ausgabe 3/2024) als Heft 2 bezeichnet hat und mir versichert hat, dass mit der auf der neuen Abo-Rechnung vermerkten Heft-Nr. "MAR/2024" die Ausgabe Nr. 4 gemeint ist und außerdem fest behauptet hat, dass es 2023 auch eine Ausgabe 5a gegeben hat, habe ich mich für das Gespräch bedankt und entnervt aufgelegt. Immerhin bekomme ich die "Auftragsänderungsgebühr" i.H.v. 60 Cent erstattet. Was ich gelernt habe? Ein "Jahresabo" (das war ihre andauernde Bezeichnung) kann also durchaus kürzer als ein Jahr dauern.

    • Offizieller Beitrag

    Diese Auftragsänderungsgebühr gibt es auch bei der Yacht, in Höhe von 90 Cent.

    Da ich heute die Rechnung bezahlen musste, habe ich die doch glatt mal abgezogen.

    Beide Abo's, Yacht und Surf habe ich gekündigt. Die surf, weil man trotz x-facher Nachfragen keine Rechnung erstellt hat zur Abbuchung von meinem Geschäftskonto. Daher ist auch keine Kontrolle über den genauen Umfang der Rechnung möglich gewesen.

    Eine telefonische Erreichbarkeit war seit Dezember über den Januar nicht möglich, schriftlich nur automatisierte Eingangsbestätigung ohne Erledigung oder Rückmeldung. Ich hatte das im Forum geschrieben, ich meine im Thread zu einer der letzten Ausgaben.

    Die Boote werde ich die Tage noch kündigen. Ob da eine Auftragsänderungsgebühr erhoben wurde, kann ich derzeit nicht sagen.

    Dieser Text wurde nach alter, neuer und eigener Rechtschreibung geschrieben und ist daher fehlerfrei!
    Tipp Weltmeister F1 2011 & 2013, Tipp Team-Weltmeister F1 2009, 2010, 2011, 2017, 2019, 2020, 2021!

    Check out:
    Surf-Wiki.com
    Windcraft-Sports.de

    Verbrauch derzeit:
    810081.png, mit C253.
    595812.png, mit R107.
    896532.png, mit E28.

    Boah , wenn ich das lese , kriege ich Halsschlagadern wie Fahrradschläuche... erst das Papier etc. dann so was ... na da habe ich im Mai 2023 mit der Kündigung nach rund 30 Jahren alles richtig gemacht. Echt schade , werde aber das Gefühl nicht los ob sich wer mit Macht verschlanken oder gar abschaffen will. Und das wegen einer fehlenden Rückantwort, Rechnungslegung und versteckter Erhöhung von Sonderheften , wo sich so viele für das Extra gefreut haben ? Kundenbindung geht anders.

    Und auf die Internetseite kommt man nur noch als Abonnent? Oder bin ich der Einzige mit diesem Problem?

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    Bin gespannt ob das Konzept funktionieren wird. Ich glaube es nicht, schade um die SURF X/

    8):thumbup:

    2,25 x 52 = 117 € hui, nobel, nobel

    Ist da die Papierausgabe dabei?

    Zitat von surfhexo

    Und auf die Internetseite kommt man nur noch als Abonnent? Oder bin ich der Einzige mit diesem Problem?

    Sieht so aus, als wenn das durch einen Ad-Blocker ausgelöst wird. Bei der "Yacht" steht da noch Ad-Blocker Abo. Ohne Ad-Blocker kommt eine Auswahl entweder Werbung zu akzeptieren, oder ein Pur/Premium/...-Abo abzuschliessen.

    Dafür können die Inhalte mittlerweile mit jeder der internationalen Windsurf-Blätter mithalten: alle Tests online, aktuelle Infos + Artikel, die man nicht im Heft findet, ....

    Zu D&K Zeiten war das ja alles nur gegen Gebühr möglich.

    Zitat von hary

    Dafür können die Inhalte mittlerweile mit jeder der internationalen Windsurf-Blätter mithalten: alle Tests online, aktuelle Infos + Artikel, die man nicht im Heft findet, ....

    Zu D&K Zeiten war das ja alles nur gegen Gebühr möglich.

    Ganz stimmig ist die Sache aber (noch) nicht: Wenn ich auf der DK Seite das Kombi-Abo Print und Digital buche, zahle ich nur 67,90 für beides, das reine Digitalabo (incl. der Hefte digital) steht dort (noch?) für 54,90.

    Ich müßte mal versuchen, ob ich mit meinem bestehenden Print-Abo auch Digital ohne Werbung beziehen kann. Ist mir aber aktuell zu mühsam.

    Hab gestern meine neue Surf-Abo Rechnung bekommen und erstmal ziemlich dumm geschaut: € 74,30 (!)

    Setzt sich zusammen aus 62,90 für Sept 24 - Jul 2025 + Digitalanteil 5,00 + 03/24-10/24 Auftragsänderung 6,40.

    Hab heute mal dort angerufen und gefragt. Die Mail im April erzählte nur was von einem kostenlosen Mehrwert für Abonnenten, soweit ich mich richtig erinnere.

    So, nun wurden mir die € 11,40 wieder erstattet, bzw. die Rechnung korrigiert. War wohl ein Fehler in der Rechnung.

    Aktuell nutze ich keine digitale Ausgabe. Hatte mal die App und einige Ausgaben, aber das Ding war damals so träge und brauchte soviel Platz, dass ich sie wieder gelöscht habe.

    Schadet also nicht die Rechnung mal genau anzusehen.

    Oder wie man so schön sagt, machst den Mund nicht auf, öffnest Du das Portemonnaie.

    Also schaut's Euch mal Eure Rechnung an.

    • Offizieller Beitrag

    Man versucht es offenbar auf allen möglichen Wegen. Ich war jahrelang Yacht Abonnent, ebenso DK Verlag.

    Habe bereits vor einem Jahr fristgerecht mein Abo gekündigt zum Ende der Laufzeit, seinerzeit natürlich die volle Rechnung von über 180€ bezahlt (übrigens auch mit einer Gebühr Auftragsänderung).

    Jetzt bekomme ich zum Ablauf des Abos eine erneute Rechnung.

    Lustiger Laden...

    Also ich glaube die versuchen mit allen Mitteln die Kunden zu vergraulen!

    Nachdem dia alte Surf-App nicht mehr weitergefürt wurde und man gezwungen wurde auf die DK App zu wechseln, waren alle alten (bezahlten!) Ausgaben nicht mehr abrufbar .... ausser gegen erneute Bezahlung.

    Nun der nächste Hammer:

    Im Dezember wurde das Digitalabo über Google automatisch um ein Jahr verlängert und von der Kreditkarte abgebucht. Januarausgabe noch lesbar, jetzt die März ausgabe nicht mehr.

    Kundendiest angeschrieben mit Screenshots der Buchungen.

    Am Montag eine Antwort, sie brauchen die Anschrift und Kundennummer ??

    Macht über die App keinen Sinn da nicht vorhanden.

    Habe geantwortet mit Bestätigungsmail der Abbuchung.

    Seit Dienstag nun kein Antwort mehr!!

    Das ist super Kundenservice :cursing: .

    Ich bin definitiv raus aus!

    Life beginns at 10kn - Foilstyle ist Spass, wenn andere noch auf Wind warten ...

    • Offizieller Beitrag
    Zitat von tourensurfer

    Die Yacht ist glaub ich schon bei 180 pro Jahr. Digital mit drin.

    Sicher, aber das Abo hatte ich vor einem Jahr fristgerecht gekündigt und bezahlt.

    Wofür also diese Anschlussrechnung?

    Weiß ich auch nicht, Totti. Sicher ein Irrtum oder eine chaotische Datenpflege bei denen.

    Ich hatte mal ein Jahr lang auf der DK App alle Magazine von denen umsonst und konnte die Ausgaben auch runterladen. Alles. Auch die Fahrrad- und Automagazine. Da habe ich mich auch gefragt, ob dann noch eine sehr teure Rechnung kommt, aber kam nicht. Bezahlt hatte ich nur die Yacht.